מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים — Gene’s Cookie

תאריך עדכון: 27.09.2026

מדיניות זו חלה על רכישות מ־Gene’s Cookie, המופעל במסגרת העסק „רוי שף פרטי באילת”.

ביטולים, שינויים והחזרים

ביטול מחמת חרטה: ככל שמוצר הוא טובין פסידים, או מתקיים לגביו חריג אחר לזכות הביטול לפי דין, לא תחול זכות הביטול הרגילה של עסקת מכר מרחוק מחמת חרטה. במקרים אלה העסק אינו מציע זכות ביטול נוספת מעבר לנדרש בדין, אלא אם אישר אחרת במפורש.

עצם הכנת מוצר לאחר קבלת ההזמנה אינה קובעת לבדה כי הוא מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן במובן החוק. תחולת כל חריג תיבחן לפי המוצר והנסיבות.

ניתן לפנות בהקדם בבקשת שינוי או ביטול. כאשר אין זכות ביטול לפי דין, העסק רשאי להיענות לבקשה לפנים משורת הדין, בין היתר בהתחשב בשלב ההכנה ובהוצאות שכבר הוצאו. פנייה כשלעצמה אינה מבטיחה שהבקשה תאושר.

פגם או הפרת ההזמנה: האמור אינו שולל זכויות במקרה של פגם, אי־התאמה, חוסר, אי־אספקה במועד המוסכם או הפרה אחרת מצד העסק. מקרים אלה יטופלו בהתאם לדין, לרבות החלפה, השלמה, ביטול או החזר, לפי העניין.

מוצרים שאינם מוחרגים: לגבי מוצר או שירות שאינם נכללים בחריג חוקי, יחולו זכויות הביטול, המועדים, דרכי ההודעה וההחזרים הקבועים בדין. סעיף מוצרי המזון לא יוחל אוטומטית על מוצרים נוספים שיוצעו בעתיד.

ניתן למסור בקשה או הודעת ביטול בטלפון 050-7795597, בדוא״ל chefroy2000@gmail.com, בדואר לכתובת העסק ובכל דרך נוספת שהדין מחייב, לרבות קישור ייעודי באתר ככל שנדרש. מומלץ לציין שם ומספר הזמנה כדי לאפשר איתור מהיר.

כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, מימושה אינו מותנה באישור שבשיקול דעת העסק. החזרים יבוצעו במועדים ובאופן הנדרשים בדין, ולא יומרו לזיכוי לחנות ללא הסכמה כאשר נדרש החזר כספי.

פנייה בנוגע למוצר פגום או שגוי

במקרה של מוצר שגוי, חוסר, פגם או בעיית איכות, יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי ולמסור את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה. צילום, ככל שניתן, עשוי לסייע בבירור.

הבקשה לפנייה מהירה נועדה לאפשר בדיקה וטיפול במוצר מזון; היא אינה קובעת מועד מקוצר השולל זכויות לפי דין. אין חובה לטעום מוצר החשוד כבלתי בטוח או לשמור אותו באופן היוצר סיכון.

אין לשלוח מוצר מזון בחזרה או להגיע להחזרתו ללא תיאום, כדי לאפשר טיפול בטוח ומתאים. הנחיה זו אינה תנאי השולל זכות לפי דין. העסק ימסור הנחיות לטיפול במוצר בהתאם לנסיבות; אין לצרוך מוצר החשוד כבלתי בטוח.

אי־איסוף וביטול מצד העסק

אי־איסוף אינו הודעת ביטול. מוצר שהוכן והועמד לאיסוף במועד המוסכם לא יזכה בהחזר אוטומטי בשל אי־איסוף, בכפוף לדין ולנסיבות. אם העסק אינו יכול לספק את ההזמנה כמוסכם, הוא יפנה ללקוח; שינוי או חלופה ייעשו בהסכמה. סכום ששולם עבור מוצר שלא יסופק יושב בהתאם לדין.