שילוח

מדיניות אספקה ואיסוף עצמי — Gene’s Cookie

תאריך עדכון: 27.09.2026

מדיניות זו חלה על הזמנות באתר Gene’s Cookie, המופעל במסגרת העסק „רוי שף פרטי באילת”.

הכנה ואיסוף עצמי

נכון למועד פרסום תקנון זה, ההזמנות מסופקות באיסוף עצמי בלבד.

זמן ההכנה ומועד האיסוף יוצגו לפני השלמת ההזמנה או יתואמו במפורש עם הלקוח, בהתאם למידע שנמסר לפני הרכישה. אין התחייבות לאספקה מיידית או באותו יום אלא אם אושרה במפורש.

האיסוף יהיה מכתובת העסק או מנקודת איסוף אחרת שנמסרה ואושרה במסגרת ההזמנה. פרטי הגעה ושעות איסוף יימסרו ללקוח.

יש להגיע במועד שנקבע. במקרה של איחור צפוי, יש ליצור קשר בהקדם. בשל אופיים של מוצרי מזון, איחור עלול לפגוע באפשרות לשמור את המוצר או למסרו בבטחה.

אי־איסוף אינו מהווה כשלעצמו הודעת ביטול. מוצר שהוכן והועמד לאיסוף כמוסכם לא יזכה בהחזר אוטומטי עקב אי־איסוף, בכפוף לדין ולנסיבות. העסק לא ימסור מוצר שאינו בטוח לצריכה.

משלוחים ופלטפורמות חיצוניות בעתיד

אם יופעלו בהמשך משלוחים, לרבות באמצעות Wolt או ספק אחר, האפשרות תוצג במפורש בערוץ ההזמנה הרלוונטי. אזורי החלוקה, דמי המשלוח, זמני האספקה ותנאים מיוחדים יימסרו לפני הרכישה.

אזכור אפשרות זו בתקנון אינו מעיד ששירות משלוחים או התקשרות עם Wolt פעילים כיום.

בהזמנה המתבצעת בפלטפורמה חיצונית יחולו גם תנאיה, כפי שהוצגו בעת ההזמנה, ובכפוף לדין. בהזמנה באתר העסק המסופקת באמצעות שליח, עצם השימוש בספק חיצוני אינו פוטר את העסק מחובותיו כלפי הלקוח.

עיכוב או קושי באספקה

אם העסק אינו יכול לעמוד במועד שסוכם, הוא יעדכן את הלקוח בהקדם ויציע פתרון מתאים. דחייה או החלפה מהותית מחייבות הסכמה. זכויות הלקוח במקרה של אי־אספקה יישמרו לפי הדין ולפי מדיניות הביטולים וההחזרים.

שמירה על המוצרים לאחר האיסוף

יש לפעול לפי הוראות האחסון והתוקף של כל מוצר ולהוביל אותו בתנאים המתאימים. אין להשאיר מוצרי מזון ברכב חם או בתנאים העלולים לפגוע בבטיחותם. מידע על רכיבים ואלרגנים מופיע בפרטי המוצר ובתנאי הרכישה.